SGK Müşteri Hizmetleri ve Danışma Hattının Hizmetleri Neler

SGK satın alan hizmetleri ve danışma hattı hangi hizmetleri verir sorularıyla ilgili araştırmalar her geçen gün artarken, SGK danışma hattının sunmuş olduğu hizmetlerin her geçen gün gelişerek büyümüş olduğu görülmektedir. Alo 170 adı da verilen SGK danışma hattı günlük averaj 17 bin başvuruya çözüm bulurken, Türkiye’de kullanıcı memnuniyetinin en yüksek olduğu danışma hizmetlerinden birini oluşturmaktadır.

SGK Danışma Hattı Nedir?

SGK Danışma hattı Emek verme ve Toplumsal Güvenlik Bakanlığı tarafınca kurulan ve halk içinde Alo SGK 170 olarak da vasıflandırılan canlı destek hattıdır. SGK danışma hattı Türkiye’nin her noktasından aranabilen ve haftanın her günü 24 saat kesintisiz hizmet veren bir platformdur. SGK danışma hattının vermekte olduğu hizmetler temel anlamda;

  • Yasal prosedürler
  • İş kanunu
  • İşçi hakları
  • Sigorta detayları
  • İşe giriş ve prim ödeme gün sayısı
  • Emeklilik detayları
  • Vatandaşların toplumsal hakları şeklinde mevzularda hizmet vermektedir.

Alo 170 SGK Danışma Hattının Hizmet Verme Şekli

Alo 170 SGK danışma hattı Emek verme ve Toplumsal Güvenlik İletişim Merkezi tarafınca hizmet vermekle beraber, Türkiye İş Kurumu informasyon altyapısını da kullanan bir informasyon alma sistemidir. Her iki kurum tarafınca verilen her türlü hizmet ve yasal mevzuatlar Alo 170 danışma hattının vazife alanına girerken, bilhassa vatandaşların bu kurumlarla yaşamış olduğu sorunların çözümünde de mühim bir yetkili merci olarak göze çarpmaktadır. Kişilerin toplumsal güvenlik ve emek harcama hayatlarıyla ilgili her türlü;

  • Sual
  • Mesele
  • Eleştiri
  • Müracaat
  • Şikâyet
  • Tavsiye
  • Taleplerinde SGK danışma hattı süratli bir halde çözüm bulmaya iş koşturmacasındadır.

Alo 170 SGK danışma hattı, 15 Kasım 2010 tarihinde hizmete başlamış olan, vatandaşların her türlü sorun ve taleplerinde çözüm odaklı ve süratli hareket eden, etkin bir çözüm üretme platformudur.

SGK Danışma Hattı Hizmet Süresi

Alo 170 olarak da isimlendirilen Alo 170 danışma hattı, Türkiye İş Kurumu ve Emek verme ve Toplumsal Güvenlik Bakanlığı tarafınca verilen tüm hizmetleri telefon vasıtasıyla ya da online olarak vatandaşlara elde eden, bu hizmetleri sağlarken de en kısa sürede anlık olarak çözüm üretme gayretinde bir platformdur.

Sponsorlu Bağlantılar

SSK danışma hattı mevzuatında anlık olarak çözüm bulunamayan durumlarda vatandaşlara bir takip numarası verilerek sorun için maksimum 72 saatlik bir süre belirlenmektedir. İstatistikler SGK danışma hattına gelen taleplerin%99.8’inin 72 saat içinde çözüldüğünü göstermektedir. Alo 170,

  • Toplumsal Güvenlik Kurumu (SGK)
  • Emek verme ve Toplumsal Güvenlik Bakanlığı (ÇSGB)
  • Türkiye İş Kurumu (İŞKUR)
  • Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) ile ilgili her türlü bilgilendirme mevzusunda tam yetkili bir konumdadır.

SGK Danışma Hattı İle İlgili Bilinmesi Gerekenler

Alo 170 SGK danışma hattı ile ilgili bilinmesi ihtiyaç duyulan detaylara göz atmak gerekirse;

  • SGK danışma hattını aradığınızda davet merkezi yetkilileri tarafınca arayan kişinin kimlik teyidi yapıldığı için bazı kimlik bilgilerine (kimlik seri ve sıra no, cilt no vs.) gereksinim duyulabilir. Bundan dolayı arama yapmadan ilkin kişilerin kimlik belgelerini hazırlamaları gerekmektedir.
  • SGK davet merkezi tarafınca anlık olarak çözülemeyen taleplerde kişilere birer müracaat takip numarası verildiğinden, müracaat talip numaralının dikkatli bir halde not edilmesi fazlaca önemlidir. Müracaat takip numarası, başvurularla ilgili tüm detayların 72 saat içinde takip edilmesini elde eden oldukça mühim bir detaydır. Bununla beraber müracaat numaralarının üçüncü şahıslarla paylaşılmaması da oldukça önemlidir.
  • Anlık olarak çözümlenemeyen başvurular için maksimum süre 72 saattir. 3 iş günü içinde kişilere verilen müracaat takip numarasıyla ilgili kişilere bilgilendirme yapılmakta,; kişiler de bu numaralarla istedikleri her an sorgulama yapma imkânına haiz olmaktadırlar.
  • SGK danışma hattının düzgüsel emek harcama saatleri şeklinde bir tanımlama yapmak mümkün değildir. SGK danışma hattı 365 gün süresince 24 saat kesintisiz olarak hizmet vermektedir.
  • Kişilerin çalışmış oldukları firmalarla ilgili emek harcama ve mesai saatleri, resmi dinlence emek harcama problemleri ve benzer şikayetleri için çalışmakta oldukları firmanın ünvanı, açık adresi ve emek harcama saatleriyle ilgili tüm bilgileri SGK danışma hattı yetkililerine iletmeleri gerekmektedir.

SGK Danışma Hattına En Sık Gelen Başvurular Nedir?

Alo 170 danışma hattı; Türkiye İş Kurumu (İŞKUR), Emek verme ve Toplumsal Güvenlik Bakanlığı (ÇSGB), Toplumsal Güvenlik Kurumu (SGK) ve Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) ile ilgili onlarca başlıkla ilgili hizmet verirken; kurumların doğal olarak olduğu yasal mevzuatlar mevzusunda en detaylı informasyon alma konumunda da bulunmaktadır. Son dönemde halk içinde SGK şikâyet hattı olarak da isimlendirildiği görülen Alo 170’e son dönemde en sık gelen mevzu başlıkları ise;

  • Çalışanların çalışmış oldukları iş yerlerinden alamadıkları maaş, prim ve mesai ücretleriyle ilgili dile getirdikleri şikayetler
  • Anlaşmalı boşanmalarla ilgili şikayetler ve denetim talepleri
  • SSK, BAĞKUR ve Emekli Sandığı emeklilik işlemleri
  • “Ne vakit emekli olurum” sorgulamaları
  • Rapor tutarı sorgulamaları olarak göze çarpmaktadır.

SGK Danışma Hattı Web Sitesi

2010 senesinde hayata geçen SGK danışma hattının yanı sıra web üstünden online işlem yapılmasına olanak elde eden Alo 170 Web sitesinin de kısa bir süre ilkin hizmete girmiş olduğu görülmektedir. http://alo170.gov.tr/ üstünden erişilebilen online işlemler menüsünden;

  • Kişilerin her türlü Alo 170 şikâyet ve ihbarları,
  • Engelli vatandaşlara verilen ve işaret dili kullanan temsilcilerle yazışma kurulması
  • Canlı destek ekibiyle anlık olarak yazışarak problemlere daha süratli çözümler bulunması,
  • Toplumsal Güvenlik Kurumu (SGK), Emek verme ve Toplumsal Güvenlik Bakanlığı (ÇSGB), Türkiye İş Kurumu (İŞKUR) ve Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) ile ilgili her türlü probleminin cevabına kolayca erişebilmek mümkündür.
  • Ek olarak kişilerin daha ilkin telefonla yapmış oldukları müracaat sorgulamaları web sitesi vasıtasıyla online olarak da yapılabilmektedir. Bunun için kişilerin T.C kimlik numaraları, bildirim numaraları ve sistem tarafınca anlık olarak verilen güvenlik numaralarını girerek “sorgula” butonuna basmaları kafi olacaktır.

Alo 170 Web Sitesi Üstünden Meydana getirilen İşlemler

SGK danışma hattının kişilere sunmuş olduğu tüm hizmetlere web üstünden online erişim fırsatı elde eden Alo 170 Internet sayfası suç duyurusu ve şikayetler, canlı destek, görüntülü destek, sık sorulan sorular ve SGK TV başlıklarının göze çarptığı görülmektedir. Bu yönde,

  • Toplumsal Güvenlik Kurumu (SGK), Emek verme ve Toplumsal Güvenlik Bakanlığı (ÇSGB), Türkiye İş Kurumu (İŞKUR) ve Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) ile ilgili her türlü suç duyurusu ve şikâyetin dile getirilmesi mümkündür. Bunun için açılış sayfasında bulunan suç duyurusu ve şikâyet butonuna tıklamak yeterlidir. Meydana getirilen tüm şikâyet ve ihbarların sonuçlanma süresi maksimum 72 saattir. 72 saat içinde yapılmayan geri dönüşler ya da çözümlenemeyen sıkıntılarla ilgili yeni kayıt açılması yoluna gidilmektedir.
  • SGK yazışma başlığıyla ilgili bilgilendirmeler, evrak takipleri, tavsiye suç duyurusu ve şikayetler, emeklilik işlemleri, rapor ücretleri, hizmet dökümleri, ücretler, madencilik, mobbing, tazminatlar, işsizlik ödenekleri, iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili her türlü detay ve bilgilendirme Alo 170 internet sayfası üstünden yapılmaktadır.
  • Başvuruların gerçek kimlik bilgileriyle yapılması oldukça ehemmiyet taşımaktadır. Anonim olarak meydana getirilen başvurular dikkate alınmamaktadır.
  • Başvurularda T.C kimlik numarasının yanı sıra doğum zamanı, telefon numarası ve e-posta bilgisinin de girilmesi gerekmektedir.

Canlı destek bölümünden canlı destek ekibiyle anlık olarak yazışabilmek mümkündür. Bunun için görüşme sebebinin belirtilmesi yeterlidir.

Emeklilik Yaş Tablosu Erkek / Kadın

Emeklilikte 18 Yaş Öncesi Sigortalılık Geçerli mi ?

Erken Emeklilik Şartları Nelerdir ?

tıkla sorunu sor

SGK Satın alan Hizmetleri ve Danışma Hattının Hizmetleri Neler İLE İLGİLİ MERAK ETTİKLERİNİZİ BİZE SORUN!


Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir